سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر konigin نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية، لذلك وضعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف بكل وضوح.

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون في حالته الأصلية
أن يكون مغلقاً ومختوماً كما تم استلامه
أن يكون مرفقاً مع العبوة الأصلية

يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن المطلوب
وجود عيب مصنعي في المنتج
كسر أو تلف واضح ناتج عن الشحن

لا يمكن استبدال المنتج في حال تم فتح العبوة أو استخدام العطر.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً
وجود عيب مصنعي واضح
وصول منتج مختلف عن الطلب

يشترط لقبول الاسترجاع:

أن يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون مغلقاً ومختوماً
أن يكون في حالته الأصلية مع كامل ملحقاته

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من خمسة إلى عشرة أيام عمل.

ثالثاً: منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

العطور التي تم فتحها أو استخدامها
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية

رابعاً: الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل متجر konigin تكاليف الشحن.
في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

خامساً: التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر konigin عبر قنوات التواصل المعتمدة.